Klantenservice - Premium Klanten FR/ENG (Vaste aanstelling)

Other Jobs To Apply

No other job posts for this day.

Als uniek aanspreekpunt voor strategische klanten zorgt u voor een premium klantenservice door gebruikers te begeleiden bij het gebruik van de oplossingen die door IBGraf Group worden gedistribueerd, terwijl u hun tevredenheid garandeert en bijdraagt aan de continue verbetering van de diensten.

Uw taken:

  • Het volledige beheer en de opvolging van VIP-aanvragen: invoer, prioritering, analyse van urgenties en regelmatige communicatie.
  • Het onderhouden van een professionele, positieve en oplossingsgerichte relatie, met preventieve acties en op maat gemaakte opvolging.
  • Het organiseren van regelmatige contactmomenten, evenals een jaarlijks bezoek in duo met de verkoper.
  • Het opzetten en analyseren van tevredenheidsonderzoeken.
  • Het identificeren van terugkerende problemen en het formuleren van verbetervoorstellen (processen, documentatie...).
  • Het opvolgen van prestatie-indicatoren (KPI's) en actieve deelname aan de continue verbetering van de dienstverlening.
  • De interne coördinatie: nauwe samenwerking met de software-referent, de Support-, Software-, Sales-teams en de directie.

Wie zoeken we?

Je bent afgestudeerd in boekhouding of bedrijfsinformatica (of je hebt gelijkwaardige ervaring) en je wilt je vaardigheden inzetten voor klantrelaties.

  • Je spreekt vloeiend Frans en Engels (Nederlands is een pluspunt).
  • Je staat bekend om je enthousiasme, je positieve instelling en je servicegerichtheid.
  • Je hebt een pragmatische en gestructureerde aanpak in je werk.
  • Je waardeert menselijk contact, luisteren en teamsamenwerking.
  • Je toont veerkracht en ziet elke uitdaging als een leermogelijkheid.
  • Je bent proactief en servicegericht

Ons aanbod

Als je bij IBGraf komt werken, profiteer je van:

  • Een vast contract bij een solide, menselijke en groeiende onderneming.
  • Een aantrekkelijk en evoluerend salarispakket, met extralegale voordelen.
  • Een bedrijfswagen en een tank-/laadpas.
  • Een groepsverzekering en een jaarlijkse bonus gekoppeld aan de teamprestaties.
  • Mogelijkheid tot thuiswerken na 3 maanden en flexibele werktijden na 1 jaar.
  • Permanente opleidingen om te evolueren en te groeien in je rol.
  • Een welwillende en collaboratieve werkomgeving, die de balans tussen werk en privé respecteert.
  • Gezellige momenten om de teamgeest te versterken.
Back to blog

Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...